ביטול עסקה ומדיניות החזרת מוצרים

האמור בסעיף זה כפוף לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 (להלן: "החוק").

מי רשאי לבטל ואופן הזיכוי

בידי המזמין (ולא הנמען) לבטל את ההזמנה שנעשתה, בכל אחד מהמקרים ובתנאים שלהלן.

הזיכוי יועבר ללקוח באמצעות אופן התשלום שבו ביצע את העסקה (לדוגמה: לקוח אשר שילם באשראי יזוכה בכרטיס האשראי שבו חויב). חריג: בעסקה שבוצעה בהעברה בנקאית  הזיכוי יבוצע באמצעות המחאה שתישלח בדואר.

מקרים המאפשרים החזרת מוצרים

המידה או הצבע שקיבלת איננו כפי שהוזמן (קיימת סטייה של עד 20% בצבע בתמונה).

קיים "פאק" או "דפקט" בייצור המוצר – במקרה זה ישלח מוצר חדש לאחר קבלת המוצר הפגום.

החזרת מוצרים תתאפשר רק עם הטיקט המקורי, ללא סימני שימוש או כביסה.

אי שביעות רצון ותהליך החזרה

במקרה שאינך מרוצה מהמוצר מסיבה שאינה מנויה לעיל – ניתן לבטל את העסקה בהתאם להוראות החוק, כמפורט:

המתיני לקבלת המשלוח (כל הזמנה יוצאת במיוחד על שם הלקוח, ואין אפשרות לאסוף את החבילה בדרך חזרה).

לאחר קבלת המשלוח, שלחי את הפריט אל אחת מכתובות המחסנים שלנו בדואר ישראל – דואר רשום. עלות המשלוח חזרה על חשבון הלקוח. Venerte אינה אחראית על החזרות המתבצעות באמצעות דואר ישראל או כל חברת שליחויות אחרת.

לאחר שנקבל את המוצר ונאשר את הסטטוס שלו – תקבלי זיכוי כספי לקנייה באתר או זיכוי לכרטיס האשראי בניכוי דמי ביטול עד 5% מערך העסקה או ₪100 — לפי הנמוך מביניהם, בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010, אם העסקה עומדת בקריטריוני
ההחזר על פי התקנון והחוק.

אי מענה לחברת השליחויות
ביטול הזמנה אפשרי עד 14 יום מיום קבלת המוצר בפועל. Venerte אינה אחראית לעיכובים או אי-מסירה שנגרמו עקב אי-מענה הלקוחה לחברת השליחויות. במקרה שהחבילה חזרה אלינו בשל אי-מענה — המשלוח החוזר יחויב על חשבון הלקוחה. זכות הביטול של 14 יום מיום קבלת המוצר בפועל נשמרת בכל מקרה בהתאם לחוק.

לוחות זמנים

החזר כספי: עד 14 ימים מקבלת המוצר.

החלפה: עד 14 ימים מקבלת המוצר.